Všeobecné obchodní podmínky pro objednávání 

1.1.   Účelem tohoto dokumentu „Všeobecné obchodní podmínky pro online objednávání“ je úprava práv a povinností prodávajícího a Kupujícího při online distribuci Průkazů AliveID s mezinárodní licencí ISIC/ISIC SCHOLAR/ITIC/IYTC. 
1.2.   Prodávajícím Průkazů je společnost GTS ALIVE s.r.o., sídlem Na Maninách 1092/20, Holešovice, 170 00 Praha 7, IČ 26193272, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze pod sp. zn. C 78560. 
1.3.   Kupujícím je online žadatel o vydání Průkazu.
1.4.   Průkaz zakoupený prostřednictvím Webu je přímo vydáván společností GTS Alive, nikoliv školou či jinou institucí.
1.5.   GTS Alive vydává tyto VOP pro žadatele (Držitele) o vydání následujících Průkazů:

• AliveID s mezinárodní licencí ISIC
• AliveID s mezinárodní licencí s ISIC Scholar
• AliveID s mezinárodní licencí ITIC
• AliveID s mezinárodní licencí IYTC

1.6.    VOP jsou určeny výhradně pro nákup prostřednictvím online objednávkové aplikace pro výdej Průkazů provozované společností GTS Alive.
1.7.    Společnost GTS Alive nemá povinnost vstoupit do smluvního vztahu s žadatelem (Držitelem) o vydání Průkazu, pokud nejsou předloženy potřebné dokumenty a informaci či nejsou splněny jiné stanovené podmínky. Držitel musí splňovat podmínky pro výdej Průkazu dle článku 5, neboť podstatou Průkazu je identifikace Držitele dle zadaných podmínek.
1.8.    Smluvní vztah se řídí těmito VOP a dále Pravidly použití průkazů, které jsou umístěny zde. Držitel je povinen se seznámit před uzavřením smlouvy také se Zásadami ochrany osobních údajů. Veškeré součástí smlouvy jsou uvedeny v článku 11. Držitel podáním žádosti o vydání Průkazu prohlašuje, že se s veškerými právními dokumenty seznámil před uzavřením smluvního vztahu a textům rozumí a nemá žádné dotazy. Veškeré případné dotazy před nákupem (a jakékoliv jiné požadavky následně) budou zodpovězeny na kontaktech prodávajícího zde:

• Pobočka: GTS ALIVE s.r.o., Na Maninách 1092/20, 170 00, Praha 7, Česká republika
• E-mail: online@isic.cz, info@isic.cz
• tel.: +420 226 222 333

1.9.    Tyto VOP jsou platné od 1. 7. 2025. GTS Alive je oprávněno v případě potřeby tyto VOP změnit – více informací je uvedeno v článku 11. těchto VOP.

3.1.    Držitelem Průkazu může být pouze fyzická osoba. Průkaz může zakoupit fyzická nebo právnická osoba, avšak smlouva je vždy uzavřena ve prospěch konkrétní fyzické osoby.
3.2.    Popis Průkazu a jeho vlastnosti jsou popsány v Pravidlech. Používání Průkazu se výhradně řídí Pravidly a Držitel se nákupem zavazuje tyto dodržovat. GTS Alive je oprávněna jednostranně Pravidla změnit, a to postupem dle Pravidel. Zakoupením Průkazu s tímto Držitel vyjadřuje souhlas.

3.3.    Postup pro uzavření kupní smlouvy:
i.    Osoba, která má zájem stát se Držitelem Průkazu, může podat svoji žádost o vydání konkrétního Průkazu zde.
ii.    Před provedením objednávky je každá osoba povinna ověřit, že splňuje veškeré podmínky pro vydání Průkazu dle článku 4. těchto VOP, v opačném případě může být objednávka bez dalšího odmítnuta.
iii.    K objednávce dojde ve chvíli, kdy je řádně doručena žádost. Objednávka je bez potvrzení GTS Alive nezávazná. GTS Alive je oprávněno objednávku odmítnout, pokud neobsahuje předepsané údaje či přílohy. GTS Alive může objednávku rovněž odmítnout, pokud z technických důvodů, z důvodu na straně dodavatelů či jiných osob nemůže být realizována. V případě, že to je ze strany GTS Alive možné a bude tak dohodnuto s Kupujícím, může být objednávka vyřízena v pozdějším, dohodnutém termínu.
iv.    K uzavření kupní smlouvy dochází ve chvíli, kdy je objednávka, která obsahuje veškeré potřebné informace a přílohy, potvrzena GTS Alive.
v.    K potvrzení kupní smlouvy dochází elektronicky formou odeslání e-mailu doručeného na zadanou e-mailovou adresu Kupujícího.
vi.    V případě, že je objednávka nekompletní, nedochází k uzavření smlouvy dříve, než Kupující dodá veškeré potřebné informace, osobní údaje a jiné podklady dle těchto VOP.
vii.    Podrobný postup pro jednotlivé Průkazy je vysvětlen v článku 7 těchto VOP.

3.3.    Předmět uzavřené kupní smlouvy:
i.    Předmětem kupní smlouvy je koupě Průkazu, dle volby Kupujícího (který je oprávněn volit pouze ty identifikační Průkazy, které odpovídají jeho statusu), který má formu - Digitální průkazu a je možné k němu přiobjednat Plastovou kartu. 
ii.    Předmětem koupě je digitální obsah, a to Digitální průkaz, jehož funkcí je identifikace Držitele. Předmětem koupě není možnost získat slevy či výhody.
iii.    Průkaz (Digitální průkaz) zároveň nad rámec uzavřené kupní smlouvy slouží – prostřednictvím online potvrzení identifikace, popř. statusu Držitele – jako nástroj k využívání slev a výhod dle podmínek GTS Alive. Poskytnutí slev a výhod není předmětem kupní smlouvy. Slevy a výhody se mohou měnit a Kupující je povinen pravidelně sledovat Podmínky benefitů a také databázi slev.
iv.    Při používání průkazu se zavazuje Držitel dodržovat Pravidla.
v.    Kupující se zavazuje za objednaný Průkaz zaplatit, dodržovat tyto VOP a Pravidla, a GTS Alive se zavazuje identifikační Průkaz dle potvrzené objednávky Kupujícímu po jeho úhradě zpřístupnit v Alive App.
vi.    Kupující bere na vědomí, že Digitální průkaz je možné zobrazit pouze v Alive App poté, co aktivuje svůj Profil Alive. Kupující bez mobilního zařízení nebo se zařízením, do kterého nelze stáhnout Alive App, nemá žádnou možnost Digitální průkaz využívat. Kupující bere na vědomí, že Alive App provozuje společnost GTS ALIVE Group s.r.o., IČ: 09296727.
vii.    Prodávající je oprávněn měnit slevy a výhody z důvodu zrušení jejich poskytovatele či jiných důležitých důvodů.
viii.    Nedílnou součástí kupní smlouvy jsou tyto VOP a další přílohy dle článku 11. Přílohy je oprávněno GTS Alive jednostranně měnit, a to postupem uvedeným tamtéž.
ix.    Předmět kupní smlouvy, tedy příslušný Průkaz má standardní vzhled mezinárodního průkazu ISIC/ISIC Scholar/ITIC/IYTC s logem a dílčími parametry AliveID. Vzhled, Pravidla používání průkazů a karet a další informace jsou veřejně dostupné na webových stránkách www.isic.cz. Kupující má tedy jasnou představu o vzhledu a plnění. Průkaz je zásadně nepřenosný.

3.13.    Údaje o funkčnosti digitálního obsahu, včetně technických ochranných opatření:
i.    Digitální Průkaz je digitálním obsahem a jako takový je poskytován toliko Kupujícímu.
ii.    K plné funkčnosti je nezbytné stažení Alive App do chytrého telefonu, tabletu či zařízení s operačním systémem iOS nebo Android a aktivace Profilu Alive. Digitální Průkaz může být zobrazen pouze v Profilu Alive Držitele/Kupujícího. GTS Alive nenese odpovědnost za nefunkčnost v případě absence dostatečného hardware či doporučeného software.
iii.    Pro stažení Alive App a aktivace Profilu Alive je potřebné připojení k síti internet s dostatečnou rychlostí, GTS Alive nenese odpovědnost za nefunkčnost v případě pomalé rychlosti internetového připojení.
iv.    Není garantována 100% nepřetržitá funkčnost, GTS Alive má právo na provádění běžné údržby, která je obvykle prováděna po předchozím upozornění, GTS Alive rovněž nenese odpovědnost za výpadky serveru, internetu anebo útoky třetích stran, vždy však vynaloží úsilí k odstranění problému, GTS Alive je oprávněna provádět zásahy u neočekávaných událostí a pozastavit tak na omezenou dobu funkčnost obsahu, Alive App či Profilu Alive, GTS Alive může bez předchozího upozornění upravit vzhled, funkce či systém Alive App, webových stránek, rozhraní Profilu Alive.
v.    GTS Alive se snaží maximálně chránit obsah, k čemuž byla přijata tato opatření:
a.    implementace antivirového software a firewallu, 
b.    bezpečnostní zálohy, 
c.    interní IT směrnice a školení pracovníků, 
d.    pravidelné audity nastavených opatření, 
e.    šifrování dat, 
f.    řádné zajištění individualizovanými přístupy s bezpečnými hesly, 
g.    automatické monitorování, 
h.    analýzy chování k rozpoznávání útoků a jejich předcházení, 
i.    zajištění bezpečných úložišť a řádných smluv s dodavateli úložišť.
vi.    Držitel/Kupující je povinen chránit si své přístupové údaje a nesdělovat je třetím osobám, rovněž tak neotvírat hypertextové odkazy ve zprávách od neznámých odesílatelů – ani ve zprávách na první pohled podezřelých od známých odesílatelů, nestahovat neprověřené anebo nelegální software, na svém zařízení používat antivirové programy a pravidelně měnit svá hesla a aktualizovat řádně software.
vii.    Prodávající není povinen vydávat aktualizace digitálního obsahu. Prodávající zabezpečí, že budou Kupujícímu poskytovány aktualizace, které jsou nezbytné, aby si věc po převzetí uchovala vlastnosti dle těchto VOP, a že bude na jejich dostupnost upozorněn, a to:

a.    po dobu dvou let, mají-li být podle kupní smlouvy digitální obsah nebo služba digitálního obsahu poskytovány soustavně po určitou dobu, a je-li ujednáno poskytování po dobu delší dvou let, po celou tuto dobu,
b.    po dobu, po kterou to Kupující může rozumně očekávat, mají-li být podle kupní smlouvy digitální obsah nebo služba digitálního obsahu poskytnuty jednorázově; to se posoudí podle druhu a účelu věci, povahy digitálního obsahu nebo služby digitálního obsahu a s přihlédnutím k okolnostem při uzavření kupní smlouvy a povaze závazku.

viii.    Kupující je povinen provádět okamžitě veškeré dostupné aktualizace.
ix.    Neprovedl-li Kupující aktualizaci v přiměřené době, nemá práva z vady, která vznikla pouze v důsledku neprovedené aktualizace. To neplatí v případě, že Kupující nebyl upozorněn na aktualizaci nebo na důsledky jejího neprovedení anebo aktualizaci neprovedl či ji provedl nesprávně v důsledku nedostatku v návodu. Mají-li být podle kupní smlouvy digitální obsah nebo služba digitálního obsahu poskytovány soustavně po určitou dobu a projeví-li se nebo vyskytne-li se vada v době podle ustanovení vii. tohoto odstavce článku VOP, má se za to, že jsou digitální obsah nebo služba digitálního obsahu poskytovány vadně.
x.    Je-li předmětem koupě věc s digitálními vlastnostmi a mají-li být podle kupní smlouvy digitální obsah nebo služba digitálního obsahu poskytovány soustavně po určitou dobu, může Kupující vytknout vadu, která se na nich vyskytne nebo projeví v době dvou let od převzetí. Má-li být plněno po dobu delší dvou let, má Kupující právo z vady, která se vyskytne nebo projeví v této době. Vytkl-li Kupující prodávajícímu vadu oprávněně, doba pro vytčení vady věci neběží po dobu, po kterou Kupující nemůže věc užívat.

3.14.    Zjednodušený nákup:
i.    V případě, že dochází k opětovnému nákupu Kupujícího, který bezprostředně před nákupem využíval Průkaz daného typu a dojde k identifikaci daného Kupujícího přes systémy GTS Alive, není nutné dokládat některé dokumenty pro identifikaci. 
 

4.1.    Cena Průkazu činí 400 Kč včetně DPH. 
4.2.   Cena Plastové karty činí 100 Kč včetně DPH. 
4.3. Cena poštovného v případě doručování Plastové karty je Kupujícímu účtována dle výběru poštovní služby – více informací viz článek 9 těchto VOP. 
4.4. Splatnost ceny je sjednána dle druhu platby buďto okamžitě, nejvýše do 30 dní u bankovních převodů. Pokud je úhrada po splatnosti a není učiněna ani 30 dní po objednání, může dojít ke zrušení smlouvy. 
4.5. V případě opětovného zaslání Plastové karty (z důvodu nedoručení, nepřevzetí, neoznačení adresáta v místě doručení apod.) bude poštovné účtováno dle výběru poštovní služby Kupujícím – více informací viz článek 9 těchto VOP. 
4.6. Cena je splatná předem. Dobírka není možná.
4.7. V případě, že Kupující nesplní nárok na vydání Průkazu, bude mu zaplacená částka vrácena v nejbližším možném termínu na účet, ze kterého byla platba přijata. Pokud je účet Kupujícího veden u banky v zahraničí, nese Kupující plné náklady na vrácení částky na tento účet (náklady na převod budou započteny na vrácenou částku).
4.8. GTS Alive nepřijímá hotovost ani šeky, úhrady zaslané mimo sjednaná ustanovení nemusí být dohledány či mohou být dohledány za zvýšených nákladů, které mohou být Kupujícímu účtovány.
4.9. GTS Alive si vyhrazuje v jednotlivých případech možnost požadovat úhradu předem či omezit možnost volby způsobu platby.
4.10. Náklady na použití komunikačních prostředků na dálku v případě on-line objednávání Průkazů nevznikají.

4.11. Platební metody:
i.    Bankovní převod prostřednictvím služby ePlatbabankovní převod
Bankovní převod je realizován prostřednictvím systému společnosti GOPAY s.r.o. Citlivé vstupní údaje zadávané do systému internetového bankovnictví jsou chráněny platebními branami bank a nedostávají se do prostředí třetích stran. Zpracovatelé plateb vidí pouze informace o transakci, které jim banka s odeslanou transakcí sdělí. Převod finančních prostředků za objednanou kartu může při volbě bankovního převodu v některých případech trvat až 2 pracovní dny.
ii.    Bankovní převod prostřednictvím služby ePlatba+online bankovní převod
Expresní bankovní převod, při kterém je GTS ALIVE okamžitě informováno o provedené úhradě. Po odeslání objednávky má Kupující možnost využít službu ePlatba+,online bankovní převod, která ho přesměruje na internetové bankovnictví jeho banky. Kupující prostřednictvím internet bankingu odešle platbu. Převody peněz jsou uskutečňovány prostřednictvím účtu společnosti GOPAY s.r.o. Citlivé vstupní údaje zadávané do systému internetového bankovnictví jsou chráněny platebními branami bank a nedostávají se do prostředí třetích stran. Zpracovatelé plateb vidí pouze informace o transakci, které jim banka s odeslanou transakcí sdělí.
iii.    Platba prostřednictvím platební karty
Platba prostřednictvím platební karty je realizována prostřednictvím systému společnosti GOPAY s.r.o. Po vytvoření objednávky je Kupující přesměrován na zabezpečenou platební bránu banky, kde zadá všechny požadované údaje. Pokud je transakce autorizována, platba proběhne okamžitě.
iv.    Platba prostřednictvím Apple Pay
Platba Apple Pay je podobná jako platba kartou. Po vytvoření objednávky Kupující vybere v seznamu platebních metod Apple Pay. Následně Kupující vybere platební kartu uloženou v nastavení Apple Pay a potvrdí zaplacení objednávky (Face ID, Touch ID nebo heslem). Platební metoda Apple Pay je realizována prostřednictvím systému společnosti GOPAY s.r.o.
v.    Platba prostřednictvím Google Pay
Platba Google Pay je podobná jako platba kartou. Po vytvoření objednávky Kupující vybere v seznamu platebních metod Google Pay. Následně Kupující vybere Google účet, pod jakým chce platbu realizovat. Kupující platbu potvrdí a dokončí případným 3D Secure ověřením. Platební metoda Google Pay je realizována prostřednictvím systému společnosti GOPAY s.r.o.
vi.    Platba prostřednictvím PayPal
Platba PayPal je podobná jako platba kartou. Po vytvoření objednávky Kupující vybere v seznamu platebních metod PayPal. Následně je Kupující přesměrován na web PayPal, kde se přihlásí ke svému účtu. V prostředí PayPal účtu vybere platební kartu a potvrdí platbu. Po přesměrování zpět na platební bránu se Klientovi zobrazí stav platby. Zároveň po úspěšném zaplacení platby se odešle informace o zaplacení na e-mail Kupujícího. Platební metoda PayPal je realizována prostřednictvím systému společnosti GOPAY s.r.o.
vii.    Platba prostřednictvím GoPay
Platba GoPay je způsob platby, při které Zákazník použije údaje uložené na GoPay účtu. Po vytvoření objednávky Kupující vybere v seznamu platebních metod GoPay. Následně je Kupující potvrdí platbu SMS kódem a následně se zobrazí stav platby. Platební metoda GoPay je realizována prostřednictvím systému společnosti GOPAY s.r.o.

4.12.    Za využití jednotlivých platebních metod nejsou účtovány dodatečné poplatky.
 

5.1.    Nárok na Průkaz je podmíněn splněním podmínek dle těchto VOP.
5.2.    Kupující bere na vědomí, že podmínky vydání jsou u průkazů ISIC, ISIC Scholar, ITIC a IYTC definovány na základě mezinárodních pravidel výdeje identifikačních průkazů stanovených ISIC Association a GTS Alive.
5.3.    Z těchto podmínek lze udělit výjimku pouze v případech písemně schválených a z důležitých důvodů projednaných u společnosti GTS Alive. Na udělení výjimky neexistuje právní nárok a její udělení může být odůvodněno pouze závažnými důvody.
5.4.   Přijetím těchto VOP Kupující prohlašuje, že veškeré uvedené údaje a informace jsou pravdivé, úplné a správné, a že Kupující (Držitel) splňuje podmínky pro vydání objednaného Průkazu, specifikované dále v těchto VOP.

5.5. Objednávka AliveID s mezinárodní licencí ISIC:
i.    Nárok na průkaz AliveID s mezinárodní licencí ISIC (dále jen „AliveID s ISIC“) má Kupující, který splňuje podmínky dle tohoto ustanovení.
ii.    Kupující musí být studentem prezenční anebo denní formy studia na střední, vyšší odborné nebo vysoké škole, a to vzdělávací instituce zařazené do sítě škol MŠMT ČR, vzdělávací instituce zřízené Zákonem o VŠ nebo MŠMT přímo řízené organizace, vzdělávací instituce poskytující jednoleté kurzy cizích jazyků s denní výukou od září 2025 ve zveřejněném seznamu MŠMT, nebo vzdělávací instituce, které jsou pobočkou školy, jejíž mateřská organizace je registrována u Ministerstva školství v zemi EU.
iii.    Na AliveID s ISIC má Kupující nárok od nástupu do sekundárního stupně vzdělávání, tzn. od nástupu na střední školu.
iv.    Platnost: Průkaz je možno zakoupit pouze na zvolený školní rok nejdéle do konce kalendářního roku následujícího. Platnost je tedy stanovena vždy nejdříve od září zvoleného školního roku a trvá do prosince následujícího kalendářního roku – tedy platnost může být dle volby 4 až 16 měsíců, a to podle data vydání.
v.    U nezletilých osob, u kterých není možné provést kontrolu nároku na ISIC na základě kontroly porovnáním s identifikačním dokladem potvrzujícím věk Kupujícího – občanský průkaz / cestovní pas – dokládá věk žadatele jeho zákonný zástupce.
vi.    Potvrzení o studiu které Kupující přikládá při objednávce AliveID s ISIC, nesmí být v den podání žádosti starší dvou měsíců. Potvrzení musí obsahovat všechny předepsané náležitosti: zejména jméno a přímení Kupujícího, datum narození a bydliště, především pak část týkající se potvrzení studia (přesný název školy, příp. fakulty, razítko školy, podpis kompetentní osoby případně elektronický podpis, datum vystavení potvrzení).
vii.    Veškeré doklady a podklady, které Kupující předkládá, musí být čitelné.
viii.    GTS Alive je oprávněno po Kupujícím dodatečně požadovat originální potvrzení o studiu ze školy Kupujícího.

5.6. Objednávka AliveID s mezinárodní licencí ISIC Scholar:
i.    Nárok na průkaz AliveID s mezinárodní licencí ISIC Scholar (dále jen „AliveID s ISIC Scholar“) má Kupující, resp. pokud nákup provádí zákonný zástupce, pak Držitel, který splňuje podmínky dle tohoto ustanovení.
ii.    Držitel je žákem základní školy plně uznávané MŠMT. Na AliveID s ISIC Scholar má Držitel nárok od nástupu do první třídy základní školy plně uznávané MŠMT. Studenti víceletých gymnázií nemají na  AliveID s ISIC Scholar nárok. Ti mohou žádat o ISIC.
iii.    Platnost: Průkaz je možno zakoupit pouze na zvolený školní rok nejdéle do konce kalendářního roku následujícího (viz AliveID s ISIC). Platnost činí maximálně 16 měsíců (vždy od září do konce následujícího kalendářního roku) například: 09/2025 – 12/2026.
iv.    U nezletilých osob, u kterých není možné provést kontrolu nároku na ISIC Scholar na základě kontroly porovnáním s identifikačním dokladem potvrzujícím věk Kupujícího – občanský průkaz/cestovní pas – dokládá věk žadatele jeho zákonný zástupce.
v.    Formulář žádosti o vystavení Průkazu musí obsahovat všechny předepsané náležitosti, především pak část týkající se potvrzení statutu žáka (čestné prohlášení, přesný název školy, adresa, podpis zákonného zástupce, datum podpisu).
vi.    Veškeré doklady a podklady, které Kupující předkládá, musí být čitelné.

5.7. Objednávka AliveID s mezinárodní licencí ITIC:
i.    Nárok na AliveID s mezinárodní licencí ITIC (dále jen „AliveID s ITIC“) má Kupující, který splňuje následující podmínky.
ii.    Kupující je pedagogický nebo akademický pracovník zaměstnávaný ve všech typech institucí zařazených do rejstříku škol a školských zařízení MŠMT ČR, adresáře VŠ a přímo řízených organizací MŠMT ČR, vzdělávacích institucí poskytujících jednoleté kurzy cizích jazyků s denní výukou od září 2025 ve zveřejněném seznamu MŠMT, nebo vzdělávacích institucí, které sídlí v ČR a jsou pobočkou školy, jejíž mateřská organizace je registrována u Ministerstva školství v zemi EU.
iii.    Kupující je v pracovním poměru s institucí, splňující výše uvedené podmínky, na dobu neurčitou, případně na dobu určitou, avšak ne méně než po dobu 1 roku.
iv.    Základní a střední školy – pracovní poměr: Kupující je učitelem v pracovním poměru uzavřeném nejméně na dobu jednoho školního / akademického roku, jehož přímá výuka (počet vyučovaných hodin) neklesá pod 11 hodin týdně. Kupující vykonává učitelskou profesi/vzdělávací činnost jako učitel MŠ, ZŠ, SŠ, VOŠ nebo také mistr odborného výcviku, speciální pedagog – logoped, pedagog volného času DDM.
v.    Kupující, jenž působí jako akademický pracovník na základě §70 zákona o VŠ, má nárok na ITIC.
vi.    Platnost: Průkaz je možno zakoupit pouze na zvolený školní rok nejdéle do konce kalendářního roku následujícího (viz AliveID s ISIC). Platnost činí maximálně 16 měsíců (vždy od září do konce následujícího kalendářního roku) například: 09/2025 – 12/2026.
vii.    Potvrzení, které je součástí formuláře žádosti o ITIC, který Kupující přikládá při objednávce, nesmí být v den podání žádosti starší dvou měsíců. Potvrzení musí obsahovat všechny předepsané náležitosti: jméno a příjmení Kupujícího, datum narození a bydliště, především pak část týkající se potvrzení o zaměstnání a status (přesný název školy, razítko školy, podpis kompetentní osoby, datum vystavení potvrzení).
viii.    Veškeré doklady a podklady, které Kupující předkládá, musí být čitelné.

5.8. Objednávka AliveID s mezinárodní licencí IYTC:
i.    Nárok na průkaz AliveID s mezinárodní licencí IYTC (dále jen „AliveID s IYTC“) má Kupující, který splňuje následující podmínky.
ii.    Nárok na AliveID s IYTC má Kupující pouze do dovršení věku 26 let – tedy do 25 let, včetně dne dovršení věku 26 let, čímž se rozumí den 26. narozenin Kupujícího.
iii.    U nezletilých osob, u kterých není možné provést kontrolu nároku na AliveID s IYTC na základě kontroly porovnáním s identifikačním dokladem potvrzujícím věk Kupujícího – občanský průkaz / cestovní pas – dokládá věk žadatele jeho zákonný zástupce.
iv.    Platnost: 1 rok od data vystavení, resp. do konce příslušného měsíce v následujícím roce.
v.    Veškeré doklady a podklady, které Kupující předkládá, musí být čitelné.
 

6.1.    Kupující je povinen uvést pouze úplné, správné a pravdivé informace, podklady a Osobní údaje. Jakékoliv nepravdivé údaje či jejich falšování může být posouzeno jako trestný čin a bude nahlášeno příslušným orgánům.
6.2.    Kupující se zavazuje sdělit veškeré změny v osobních údajích Prodávajícímu. Stejně tak je povinen hlásit jakékoliv změny týkající se statutu, na základě kterého byl Průkaz vydán.
6.3.    Veškeré přílohy, které jsou zasílány a dokládány musí být čitelné a v předepsaném formátu a velikosti.
6.4.    Prodávající je oprávněn v případě potřeby jakýkoliv údaj ověřit, případně po Kupujícím požadovat dodatečné ověření.

6.5. Kontrola nároku na Průkazy:
i.    Prodávající si vyhrazuje právo kontroly nároku Kupujícího na objednaný Průkaz dle podmínek definovaných v článku 5. těchto VOP, a to dle typu objednaného Průkazu.
ii.    Nárok Kupujícího na možnost zakoupení určitého Průkazu je odvozen dle jednotlivých Průkazů od statusu studenta apod. 
iii.    Prodávající je oprávněn provádět kontrolu i zpětně a v případě zjištění nesprávného anebo nepravdivého prohlášení Kupujícího odejmout Průkaz.
iv.    V případě, že Prodávající při kontrole nároku na Průkaz zjistí nesrovnalosti, nesoulad mezi objednávkou a zaslanými a doloženými doklady, statusem studenta pro případ ISIC, pedagogického/akademického pracovníka v případě ITIC či jiný nesoulad, vyhrazuje si Prodávající právo takový Průkaz nevystavit.
v.    V případě, že Kupující poskytne zavádějící, nepravdivé, či jinak zkreslené informace, které by mohly vést k neoprávněnému vydání průkazu, má Prodávající nárok na úhradu nákladů spojených se zpracováním objednávky ve výši ceny objednávaného Průkazu.
vi.    Tento článek a práva a povinnosti zde uvedená se vztahují rovněž na Karty.
6.6. Kontrola/řádná identifikace Kupujícího:
vii.    Kupující bere na vědomí, že Průkaz plní úlohu identifikačního Průkazu, je tedy nutné, aby GTS Alive dbala zvýšené opatrnosti při řádné identifikaci Kupujícího a související kontrole identity a správnosti údajů zadaných Kupujícím včetně odpovídající fotografie.
viii.    Kupující je oprávněn dobrovolně volit mezi dvěma možnostmi provedení identifikace a kontroly správnosti:

a.    Kupující si zakoupí Průkaz on-line a dostaví se osobně na pobočku GTS Alive (adresa: Na Maninách 1092/20, 170 00 Praha 7), kde Kupující předloží k ověření totožnosti svůj občanský průkaz (případně jiný dle Pravidel GTS Alive uznávaný identifikační doklad). Při využití této varianty se nepořizuje kopie ani sken identifikačního průkazu.

b.    Kupující si zakoupí Průkaz on-line a udělí souhlas GTS Alive s kontrolou jeho identity pomocí kopie (skenu) občanského průkazu Kupujícího. Kopii (sken) pořizuje výhradně Kupující. Užití této varianty je zásadně dobrovolné a založené na souhlase Kupujícího. V tomto případě Kupující projeví souhlas s užitím skenu (kopie) svého občanského průkazu, a to výhradně za účelem ověření jeho identity. Ověření identity zahrnuje kontrolu fotografie Průkazu s fotografií na občanském průkazu, ověření údajů Průkazu/Karty s údaji na občanském průkazu. Po tomto ověření GTS Alive kopii (sken) občanského průkazu neprodleně zabezpečeně zlikviduje.
 

7.1.    Kupující se zavazuje veškeré osobní údaje a další informace uvádět pravdivě, zcela a správně. Kupující odpovídá za škodu způsobenou uvedením nesprávných informací, chyb apod.
7.2. Kupující je povinen ověřit identitu dle těchto VOP. V případě, že je Kupujícím již zákazníkem GTS Alive, jehož systém identifikuje dle e-mailu nebo Kupující přesměrován do objednávkové aplikace ze svého Profilu Alive, Kupující bere na vědomí, že dojde k automatické identifikaci Kupujicího a potřebná data pro nákup  Průkazu jsou předvyplněna a přiřazena k jeho objednávce („identifikovaný Kupující“). Identifikovaný Kupující  dle článku 6.6 těchto VOP má možnost v objednávce předvyplněná  data upravit a změnit, ale poté se na Kupujícího postupuje objednávkou jako neidentifikovaný Kupující. 

7.3. Identifikovaný Kupující dle typu Průkazu má povinnost pouze doložit tyto náležitosti: 
i. Potvrzení o studiu pro objednání AliveID s ISIC;
ii. Potvrzení o zaměstnání pro objednání AliveID s ITIC.  

7.3. Kupující vyplněním e-mailu souhlasí s funkcí „opuštěný košík“, která znamená, že mu GTS Alive připomene nedokončenou objednávku, a to celkem 3x v průběhu následujících 14 kalendářních dní po přerušení objednávkového procesu. Toto může Kupující odmítnout, a to zasláním požadavku na kontakty dle těchto VOP anebo využitím odkazu v e-mailu s připomínkou objednávky.
7.4. V případě, že je zakoupen Průkaz ISIC Scholar anebo ISIC pro osobu mladší 15-ti let, je oprávněn objednávku učinit výhradně zákonný zástupce. Kupujícím je v daném případě zákonný zástupce, který dohrává do systému své OÚ a taktéž potřebná data pro nákup Průkazu Držitele. Zákonný zástupce musí taktéž ověřit svoji identitu průkazem totožnosti a vyplnit povinné vlastní osobní údaje.
7.5. Fotografii pro identifikovaného Kupujícího je možné použít z předchozích období pouze po dobu nejvýše 5 let od provedení první objednávky. Po pěti letech je nutné provést identifikaci opětovně.
7.6. V případě, že je Kupující není identifikován dle ustanovení 7.2. je detailní postup objednávky následující:

7.6.1. Postup při objednání AliveID s ISIC:
i.    Kupující na první stránce objednávkového formuláře zvolí volbu „ISIC“. Dále Kupující vyplní své jméno, příjmení, kontaktní e-mailovou adresu a telefonní či mobilní číslo. Poté vloží datum narození a Kupující zvolí konkrétní školu, která je zařazena mezi vzdělávací instituce uvedené v Pravidlech článku 4 těchto VOP.  Kupující následně nahraje naskenované potvrzení o studiu, vloží svou fotografii a taktéž sken OP (případně cestovního pasu. Aby byla objednávka dokončena, je nutno souhlasit s VOP.

ii. V případě, že Žadateli je méně než 15 let, tak nejdříve vyplní údaje své údaje Kupující (zákonný zástupce) a to v rozsahu: jméno, příjmení, kontaktní e-mail a telefonní či mobilní číslo. Dále Kupující vyplní údaje Žadatele: jméno, příjmení, datum narození, e-mail (může být shodný s e-mailem Kupujícího), telefonní či mobilní číslo (může být shodné s číslem Kupujícího). Poté Kupující zvolí konkrétní školu Žadatele, která je zařazena mezi vzdělávací instituce uvedené v Pravidlech v článku 4. těchto VOP. Následně Kupující nahraje naskenované potvrzení o studiu Žadatele a také jeho fotografii. Dále Kupující nahraje svůj doklad totožnosti (OP nebo cestovní doklad, osobní doklad Žadatele (Zdravotní průkaz, OP či cestovní pas). Aby byla objednávka dokončena, je nutno souhlasit s VOP. 
iii.    Kupující má také možnost si přiobjednat k Průkazu Plastovou kartu. 
ii.    Po kompletním vyplnění formuláře musí Kupující vše zkontrolovat a potvrdit. Dále Kupující zvolí způsob úhrady svého Průkazu dle článku 4. těchto VOP. Po zvolení způsobu platby je Kupujícímu zaslán e-mail, který potvrzuje dokončení objednávky.
iv.    Kupující je oprávněn objednávku potvrdit bez vložení některých povinných dokladů, tyto se však zavazuje vložit nejdéle do 30 dní od potvrzení objednávky, resp. poslední změny objednávky.

7.6.2. Postup při objednání AliveID s ISIC Scholar:
i.    Dále Kupující vyplní své jméno, příjmení, kontaktní e-mailovou adresu a telefonní či mobilní číslo. Dále Kupující vyplní údaje Žadatele: jméno, příjmení, datum narození, e-mail (může být shodný s e-mailem Kupujícího), telefonní či mobilní číslo (může být shodné s číslem Kupujícího). Dále vyplní jméno základní školy Žadatele. 
ii.    Aby byla objednávka dokončena, je nutno souhlasit s VOP.
iii.    Kupující má také možnost si přiobjednat k Průkazu Plastovou kartu. 
iv.    Po kompletním vyplnění formuláře musí Kupující vše zkontrolovat a potvrdit. Dále Kupující zvolí způsob úhrady svého Průkazu dle článku 4. těchto VOP. Po zvolení způsobu platby je Kupujícímu zaslán e-mail, který potvrzuje dokončení objednávky.
v.    Kupující je oprávněn objednávku potvrdit bez vložení některých povinných dokladů, tyto se však zavazuje vložit nejdéle do 30 dní od potvrzení objednávky, resp. poslední změny objednávky.

7.6.3.Postup při objednání AliveID s ITIC:
i.    Kupující na první stránce objednávkového formuláře zvolí volbu „ITIC“. Kupující vyplní své jméno, příjmení, kontaktní e-mailovou adresu a telefonní či mobilní číslo. Poté vloží datum narození a Kupující zvolí konkrétní školu, která je zařazena mezi vzdělávací instituce uvedené v Pravidlech v  článku 4  těchto VOP. Kupující následně nahraje naskenované potvrzení o zaměstnání, vloží svou fotografii a taktéž sken OP (případně cestovního pasu. Aby byla objednávka dokončena, je nutno souhlasit s VOP.
ii.    Kupující má také možnost si přiobjednat k Průkazu Plastovou kartu. 
iii.    Po kompletním vyplnění formuláře musí Kupující vše zkontrolovat a potvrdit. Dále Kupující zvolí způsob úhrady svého Průkazu dle článku 4. těchto VOP. Po zvolení způsobu platby je Kupujícímu zaslán e-mail, který potvrzuje dokončení objednávky.
iv.    Kupující je oprávněn objednávku potvrdit bez vložení některých povinných dokladů, tyto se však zavazuje vložit nejdéle do 30 dní od potvrzení objednávky, resp. poslední změny objednávky.

7.6.4. Postup při objednání AliveID s IYTC:
i.    Kupující na první stránce objednávkového formuláře zvolí volbu „IYTC“. Dále Kupující vyplní své jméno, příjmení, kontaktní e-mailovou adresu a telefonní či mobilní číslo. Poté vloží datum narození. Kupující následně nahraje svou fotografii a sken OP (případně cestovního pasu). Aby byla objednávka dokončena, je nutno souhlasit s VOP.
ii.    Kupující má také možnost si přiobjednat k Průkazu Plastovou kartu. 
iii.    Po kompletním vyplnění formuláře musí Kupující vše zkontrolovat a potvrdit. Dále Kupující zvolí způsob úhrady svého Průkazu dle článku 4. těchto Obchodních podmínek. Po zvolení způsobu platby je Kupujícímu zaslán e-mail, který potvrzuje dokončení objednávky.
iv.    Kupující je oprávněn objednávku potvrdit bez vložení některých povinných dokladů, tyto se však zavazuje vložit nejdéle do 30 dní od potvrzení objednávky, resp. poslední změny objednávky.

8.1.    Tento článek se uplatní pouze ve vztahu ke Kupujícímu, který je zároveň spotřebitelem. Spotřebitelem je každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti, mimo rámec činnosti svého zaměstnavatele nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s podnikatelem nebo s ním jinak jedná.
8.2.    Ustanovení týkající se digitálního obsahu jsou uvedena v článku 3.13.

8.3.    Kontaktní údaje, na které se může spotřebitel obracet, jsou:

•    GTS ALIVE s.r.o., adresa: Na Maninách 1092/20, 170 00 Praha 7, Česká republika
•    e-mail: info@isic.cz
•    tel.: +420 226 222 333

8.4.    Kupní smlouva se uzavírá v českém jazyce, je uložena v elektronické podobě u Prodávajícího a není veřejně přístupná. 
8.5. Technické kroky k uzavření kupní smlouvy jsou popsány v článku 7 těchto VOP a jsou:

i.    volba Průkazu
ii.    řádné a úplné vyplnění objednávky,
iii.    kdykoliv v průběhu procesu i před procesem nastudování těchto VOP,
iv.    kontrola objednávky a zadaných údajů,
v.    následně je možná případná změna údajů, oprava chyb a poté případně závazné potvrzení a odeslání objednávky,
vi.    spolu se závazným potvrzením objednávky je nutno, aby si spotřebitel přečetl tyto VOP a zatržením příslušného políčka prohlásil pravdivě, že tak učinil,
vii.    následné potvrzení přijetí objednávky,
viii.    následně potvrzením objednávky ze strany Prodávajícího dochází k uzavření kupní smlouvy.

8.6.    Prodávající není ve vztahu ke Kupujícímu vázán kodexem chování.

8.7.    Uplatnění vad: Prodávající odpovídá spotřebiteli za to, že skutečné podmínky užití Průkazů odpovídají kupní smlouvě včetně těchto VOP. V případě, že nikoliv, může se spotřebitel dožadovat nápravy, přiměřené slevy nebo odstoupit od smlouvy. Prodávající není povinen požadavku vyhovět, pokud o vadě Kupující věděl nebo ji neoznámil bez zbytečného odkladu. V případě řešení vadného plnění je Kupující povinen poskytnout potřebnou součinnost. Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dní.

8.8.    Právo na odstoupení od smlouvy bez uvedení důvodu: Spotřebitel má právo bez uvedení důvodu odstoupit od kupní smlouvy ve lhůtě čtrnácti (14) dnů. Uvedená lhůta běží ode dne převzetí zboží, přičemž, je-li předmětem kupní smlouvy dodání několika druhů (položek) zboží, počítá se lhůta ode dne převzetí poslední dodávky zboží. Lhůta pro odstoupení od kupní smlouvy se považuje za zachovanou, pokud spotřebitel v jejím průběhu odešle prodávajícímu na kontakty oznámení, že od kupní smlouvy odstupuje. Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy v případech uvedených v §1837 občanského zákoníku. Spotřebitel může využít vzorový formulář.
8.9.    Smlouvu je možno ukončit (odstoupením nebo výpovědí) výhradně způsoby uvedenými v tomto článku a  článku 12. těchto VOP.
8.10.    Prodávající tímto informuje spotřebitele o existenci subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce, sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, tel.: 296 366 360, webová adresa http://www.coi.cz.
8.11.    Má-li spotřebitel za to, že došlo k porušení zákonných práv spotřebitele ze strany Prodávajícího, má právo se obrátit se svou stížností na Českou obchodní inspekci, případně na věcně příslušný živnostenský úřad.
 

9.1.    Průkaz a jeho prodlužování jsou doručovány výhradně elektronicky. Kupující bere na vědomí, že Digitální průkaz je možné zobrazit pouze v Alive App poté, co aktivuje svůj Profil Alive. Kupující bez mobilního zařízení nebo zařízení, do kterého nelze stáhnout Alive App, nemá žádnou možnost Digitální průkaz využívat. Aktivace Profilu Alive je jednoduchá, neboť osobní údaje Kupujícího jsou pro účely dokončení aktivace systémem předvyplněny.
9.2.   Objednaný Digitální průkaz bude Kupujícímu zpřístupněn v Alive App po splnění všech podmínek nároku na Průkaz, a to nejdéle do dvou pracovních dnů ode dne připsání finančních prostředků odpovídajících ceně dle uzavřené kupní smlouvy na bankovní účet Prodávajícího.
9.3.    Objednané Plastová karta bude Kupujícímu doručena nejdéle do 14 dnů od zpřístupnění Digitálního průkazu v Alive App a připsání finančních prostředků odpovídající ceně dle uzavření kupní smlouvy na bankovní účet Prodávajícího. 
9.4.    Prodávající odpovídá za funkčnost Digitálního průkazu v Alive App po celou dobu platnosti Průkazu. Prodávající je oprávněn provádět běžnou údržbu a také údržbu v návaznosti na neočekávané situace. Prodávající nenese odpovědnost za výpadky způsobené událostmi dle 
odstavce 3.13.
9.5. Prodávající neodpovídá za prodlevu v doručení způsobenou přepravcem. 
9.6. Plastový průkaz je doručován pouze v rámci České republiky. 

9.7. Způsoby dodání:
i. Digitální průkaz – elektronické doručení.
ii. Plastový karta – prostřednictvím přepravní společnosti GLS. 

Kupující má možnost si zvolit doručení na adresu nebo do boxu společnosti GSL. 
A)    Cena doručení adresu činí 89 Kč.
B)    Cena doručení do boxu činí 59 Kč.  
 

10.1.     Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy (zejména ustanoveními § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 OZ a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů).

10.2.     Prodávající odpovídá Kupujícímu, že Průkaz (zboží) při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá Kupujícímu, že v době, kdy Kupující zboží převzal:

i.    má zboží vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, má takové vlastnosti, které prodávající nebo výrobce popsal nebo které Kupující očekával s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy jimi prováděné,
ii.    se zboží hodí k účelu, který pro jeho použití prodávající uvádí nebo ke kterému se zboží tohoto druhu obvykle používá,
iii.    zboží odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze, byla-li jakost nebo provedení určeno podle smluveného vzorku nebo předlohy,
iv.    je zboží v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a
v.    zboží vyhovuje požadavkům právních předpisů.
10.3.     Projeví-li se vada v průběhu šesti měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí.

10.4.     Práva z odpovědnosti za vady zboží se uplatňují u prodávajícího. Prodávající zašle Kupujícímu písemné potvrzení o uplatnění reklamace bezprostředně po jejím uplatnění na elektronickou adresu Kupujícího s uvedením, doby a předmětu reklamace a požadovaného způsobu vyřízení reklamace. O vyřízení reklamace informuje prodávající Kupujícího elektronickou poštou na elektronické adrese Kupujícího a případně také telefonicky.
10.5.     Tímto reklamačním řádem se řídí reklamace veškerých Průkazů zakoupených online od společnosti GTS Alive. 
10.6.    Reklamace vyřizuje pověřená osoba s těmito kontaktními údaji: online@isic.cz, +420 226 222 333.
10.7.    Práva z vadného plnění (reklamaci) může Kupující uplatnit pouze v případech, kdy je plněno vadně, tedy předmět plnění je v rozporu se sjednaným předmětem plnění. Případné vady je Kupující povinen vytknout neprodleně.
10.8.    Prodávající nenese v žádném případě odpovědnost za škodu/ztrátu způsobenou smrtí, úrazem, nehodou, ztrátou, poškozením či krádeží, ke kterým došlo před/při nebo jako důsledek užívání Průkazu, poskytnuté slevy/výhody či jiné souvislosti s plněním GTS Alive.
10.9.    Pokud Prodávající nebo jeho dodavatel nemůže splnit své závazky z důvodu vyšší moci nebo z jiných závažných důvodů, nemá Kupující právo na jakoukoliv kompenzaci.
10.10.    Vyšší mocí se rozumí zejména, nikoliv výlučně jakákoliv událost, kterou nemůže Prodávající ovlivnit jako závady, demonstrace, výluky, sabotáže a jiné nepředvídatelné okolnosti.
10.11.    Záruka začíná běžet dnem zpřístupnění Digitálního průkazu v Alive App. Na zboží je poskytována záruka po celou dobu platnosti Průkazu. Prodávající odpovídá za funkčnost Alive App a Digitálního průkazu v Profilu Alive. Tímto není dotčena právo omezit nepřetržitou funkčnost dle článku 3 těchto VOP. Kupující má právo na náhradu nutně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace (např. náklady na poštovné). Vždy je třeba uvést charakter vady a kontakt na Kupujícího. O průběhu vyřizování reklamace bude Kupující informován. Reklamační protokol (potvrzení o tom, kdy Kupující právo uplatnil, co je obsahem reklamace, jaký způsob vyřízení reklamace Kupující požaduje a termín vyřízení reklamace) je zaslán Kupujícímu e-mailem bezprostředně po přijetí reklamace.

10.12.    Kupující, při uplatnění záruky, má tato práva:
i.    jde-li o vadu odstranitelnou, právo na bezplatné, řádné a včasné odstranění vady, právo na výměnu vadného zboží nebo vadné součásti, není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, a není-li takový postup možný, právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo právo odstoupit od kupní smlouvy,
ii.    jde-li o vadu neodstranitelnou, bránící řádnému užívání zboží, právo na výměnu vadného zboží nebo právo odstoupit od kupní smlouvy, pokud tuto vadu nezpůsobil neopatrným zacházením s produktem,
iii.    jde-li o jiné vady neodstranitelné a nepožaduje-li výměnu věci, právo na přiměřenou slevu z kupní ceny nebo právo odstoupit od kupní smlouvy.

10.13.    Reklamace včetně případného odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Prodávající s Kupujícím nedohodnou jinak. Prodávající Kupujícímu vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o případném provedení opravy a době jejího trvání, popř. písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
10.14.    Neposkytnutí slev či výhod, které jsou navíc poskytnuty k jednotlivým Průkazům, není důvodem pro reklamaci ani uplatnění vad Průkazu. Funkce slev a benefitů není součástí zakupovaného zboží a je poskytována bezplatně nad rámec výdeje Průkazů. Kupující bere na vědomí, že nemá nárok na poskytnutí slevy/výhody zejména v těchto případech:

i.    poskytovatel slevy/výhody zanikl, nevykonává deklarovanou činnost, nemůže z objektivních důvodů deklarovanou činnost vykonávat,
ii.    poskytovatel slevy/výhody není uveden v databázi slev,
iii.    z jiných vážných důvodů.

10.15.    Na poskytnuté slevy/výhody není nárok ani není možno požadovat plnění v penězích. Při využívání slev a výhod postupuje Kupující dle Podmínek poskytování benefitů.
 

11.1.   Doba trvání smlouvy: Kupující bere na vědomí, že objednávkou Průkazu uzavírá „Smlouvu o nákupu Průkazu“ jejíž nedílnou součástí jsou tyto VOP. Smlouva je uzavřena na dobu určitou, a to na dobu trvání platnosti Průkazu. Dobu trvání platnosti Průkazu zjistí Kupující na svém Průkazu, v aplikaci Alive App a také obecně u jednotlivých Průkazů zde.

11.2. Obsah smlouvy: Smlouva o nákupu Průkazu se skládá z následujících součástí: objednávka (přijatá a potvrzená ze strany GTS Alive) a přílohy smlouvy, které jsou její nedílnou součástí v podobě: 
i.    Všeobecné obchodní podmínky pro objednávání – tento dokument, který upravuje práva a povinnosti při nákupu Průkazu;
ii.    Pravidla použití průkazů a karet – zakotvují povinnosti při používání průkazu a je dostupný zde;
iii.    Podmínky poskytování benefitů – Průkaz můžete využít navíc k získání různých slev a benefitů, není zde však žádný právní nárok a uvedené není podstatou zakoupeného produktu – více informací zde;
iv.    Zásady ochrany osobních údajů – vysvětlení informací o zpracování osobních údajů je dostupné zde;
v.    Podmínky použití aplikace Alive App – pro užití Průkazu je nutné stažení Alive App a odsouhlasení podmínek dostupných zde;
vi.    Zásady ochrany osobních údajů v Alive App – informace o tom, jak pracujeme s daty v rámci Alive App naleznete zde;
vii.    Podmínky použití Profilu Alive – pro užití Průkazu v rámci Alive App je nutné mít aktivní anebo si vytvořit profil Alive a odsouhlasit podmíny používání profilu Alive dostupné zde;
viii.    Zásady ochrany osobních údajů v Profilu Alive – informace o tom, jak pracujeme s daty v rámci Alive App naleznete zde
(společně dále také jako „přílohy smlouvy“).

11.3. Storno Kupujícího: Odeslanou a potvrzenou objednávku je možné před zaplacením objednávky stornovat elektronickou poštou odesláním e-mailu na adresu online@isic.cz nebo info@isic.cz (pro stornování objednávky, prosím, uveďte Vaše jméno a příjmení, číslo objednávky, datum narození a typ objednaného Průkazu).

11.4. Jednostranné změny smluvních dokumentů GTS Alive: uzavřenou smlouvu je možno změnit na základě dohody smluvních stran (po dohodě GTS Alive a Kupujícího), ale také prostřednictvím změny smluvních dokumentů v podobě příloh dle ustanovení 11.2, které je oprávněno GTS Alive učinit jednostranně takto:
i.    Změna příloh je možná zejména v případě změny účinné právní úpravy, potřeby změny s ohledem na technické důvody, z důvodu změny vlivem změny produktu (poskytnutí nových funkcí, změna stávajících apod.) a z dalších důležitých důvodů. 
ii.    Účinnost změny má vliv pouze na nově uzavřené kupní smlouvy, ledaže byla změna Kupujícímu oznámena a tento do sedmi dní od oznámení takové změny neodstoupil od smlouvy z důvodu, že se změnou nesouhlasí. 
iii.    GTS Alive oznámí změnu příloh anebo jedné z nich elektronicky e-mailem na e-mail Kupujícího.
iv.    Kupující nemá v případě odstoupení od smlouvy z důvodu jednostranné změny příloh právo na vrácení ceny Průkazu, ledaže změna znamená omezení služeb bezprostředně souvisejících s využitím Průkazu jakožto identifikačním digitálním Průkazem.

11.5.    Výpověď smlouvy ze strany Kupujícího: Kupující je oprávněn ukončit využívání Průkazu na vlastní žádost, a to kdykoliv. Kupující je tedy oprávněn smlouvu o používání Průkazu, jejíž nedílnou součástí jsou tyto VOP, vypovědět bez udání důvodu, a to takto:
i.    Kupující je oprávněn zaslat písemné oznámení „Výpověď smlouvy o užívání Průkazu“ či jiné obdobné sdělení na kontakty GTS Alive uvedené v článku 1. těchto VOP.
ii.    Výpověď je účinná do 30 dní od jejího doručení, ne však dříve než je vrácena Plastová karta, bez které nemůže účinnost výpovědi nastat.
iii.    Účinností výpovědi je ukončena možnost využívat Průkaz jakožto identifikační Průkaz, ale také možnost využívat slevy, výhody či benefity, které jsou nad rámec uzavřené smlouvy k Průkazu poskytovány.
iv.    V případě, že Kupující vypoví smlouvu bez uvedení důvodu, nemá právo na vrácení kupní ceny, ceny přepravy ani jiného finančního plnění.

11.6.    Požadavek na zrušení Průkazu Kupujícím: Kupující, resp. Držitel může kdykoliv žádat o ukončení možnosti Průkaz (identifikační průkaz, Digitální průkaz) užívat, resp. užívat výhody a slevy, které identifikační Průkaz při prokázání statusu Držitele umožňuje. Při takovém požadavku postupuje GTS Alive obdobně jakožto při podání výpovědi dle ustanovení 11.5. těchto VOP.

11.7. Odstoupení od smlouvy ze strany Kupujícího: Kupující je oprávněn od smlouvy odstoupit v případech, kdy to umožňuje účinná právní úprava. Pokud je Kupující spotřebitelem, řídí se odstoupení rovněž článkem 8 těchto VOP.
11.8. Výpověď a odstoupení od smlouvy ze stany GTS Alive:
i.    GTS Alive není oprávněna smlouvu ukončit bez udání důvodu výpovědí.
ii.    GTS Alive je oprávněna od smlouvy odstoupit v případech, kdy to umožňuje účinná právní úprava. Za podstatné porušení smlouvy ze strany Kupujícího se považuje mimo jiné:

a.    Porušení smlouvy, jejích příloh anebo těchto VOP,
b.    Hrozba způsobená vůči informačnímu systému GTS Alive Kupujícím, resp. ze zařízení Kupujícího,
c.    Nedodržení bezpečnostních povinností Kupujícího s ohledem na zařízení, na kterém se Průkaz nachází,
d.    Porušení Pravidel používání Průkazu, jejich zneužití či obcházení,
e.    Nepravdivé či zavádějící prohlášení Kupujícího,
f.    Způsobení škody Kupujícím GTS Alive.

iii.    GTS Alive je rovněž oprávněna od smlouvy odstoupit, resp. zrušit nepotvrzenou objednávku v těchto případech:
a.    Kupující zaslal GTS Alive objednávku Průkazu, avšak tuto neuhradil ve lhůtě sjednané splatnosti a neučinil nápravu ani do jednoho měsíce do výzvy GTS Alive,
b.    Kupující zaslal GTS Alive objednávku Průkazu, avšak tato není kompletní, tedy neobsahuje veškeré povinné informace, osobní údaje a náležitosti pro výdej zvoleného Průkazu dle smlouvy včetně jejích příloh a nápravu Kupující neučinil ani do jednoho měsíce od výzvy GTS Alive,
c.    V případě, že je zrušena objednávka Průkazu z jednoho z důvodů výše a došlo k její úhradě, bude částka ceny vrácena Kupujícímu na jeho účet do dvou týdnů od zrušení objednávky,

iv.    V případě odstoupení od smlouvy ze strany GTS Alive z důvodů dle ustanovení tohoto odstavce bod ii. není Kupující oprávněn požadovat vrácení kupní ceny.
 

12.1.    V případě, že Kupující ztratí Průkaz, nebo Průkaz nalezne, je povinen postupovat dle Pravidel.
12.2.    Při užívání Průkazu včetně jeho zabezpečení se Držitel zavazuje bezvýhradně postupovat dle informací uvedených v těchto VOP a v Pravidlech.

12.3.   Postup pro vyřizování stížností:
i.    Kupující je oprávněn u prodávajícího podat stížnost.
ii.    Prodávající určil pro příjem stížností pověřenou osobu a tato přijímá stížnosti na e-mailu online@isic.cz. 
iii.    Prodávající vždy elektronicky potvrdí zaevidování stížnosti.
iv.    V případě, že se jedná o opakovanou stížnost, je pověřená osoba odpovědná za projednání stížnosti s nadřízeným pracovníkem.
v.    Prodávající stížnosti vyřizuje bez zbytečné prodlevy, nejdéle do 30-ti kalendářních dní.
vi.    Kupující je informován o způsobu vyřízení stížnosti elektronicky, a to nejdéle ve lhůtě dle věty první tohoto ustanovení. V případě, že je to potřebné pro efektivní uplatnění práv Kupujícího, prodávají poučí Kupujícího o dalších právech.
 

13.1.    Tyto VOP se nevztahují na jakýkoliv jiný prodej či výdej Průkazů, než na Webu realizovaný GTS Alive.
13.2. V případě, že byl Průkaz vydán na škole či jiné organizaci, uplatňuje svá práva a požadavky Kupující u instituce, kde Průkaz zakoupil či získal.
13.3. V případě nejasností ohledně výkladu či používání Průkazu se Kupující obrací na GTS Alive na kontaktech v článku 1. těchto VOP.
13.4. V ostatních výslovně nesjednaných otázkách se vztah Prodávajícího a Kupujícího řídí zákonem č. 89/2012 Sb., ve znění pozdějších předpisů.
13.5.    Kupující je povinen pečlivě se s těmito VOP seznámit a v případě, že kterémukoliv ustanovení nerozumí, kontaktovat GTS Alive na kontaktech uvedených v článku 1.  těchto VOP.
13.6.    Kupující kupní smlouvu a tyto VOP obdrží e-mailem při uzavření kupní smlouvy.

13.7. Nedílnou součástí smlouvy a těchto VOP jsou následující přílohy:
i.    Pravidla použití průkazů a karet;
ii.    Podmínky poskytování benefitů;
iii.    Zásady ochrany osobních údajů;
iv.    Podmínky použití aplikace Alive App;
v.    Zásady ochrany osobních údajů v Alive App;
vi.    Podmínky použití Profilu Alive;
vii.    Zásady ochrany osobních údajů v Profilu Alive.
13.8. Verze VOP – OO_01072025